Вопросы и ответы

Какие типы абонементов существуют, и сколько они стоят?

Можно приобрести трехмесячный абонемент и годовой абонемент. Кроме того, возможен одноразовый прокат.
Для ознакомления с видами абонементов нажмите ЗДЕСЬ.

Как приобрести абонемент?

Можно приобрести абонемент посредством приложения и/или интернет-сайта.

Кто имеет право на скидку при покупке абонемента?

Клиенты, обладающие картой «Йерушалми» и являющиеся жителями Иерусалима, имеют право на скидку при приобретении трехмесячного и годового абонемента.

Как я могу получить скидку, полагающуюся мне как держателю карты «Йерушалми»?

При покупке абонемента следует ввести номер удостоверения личности для проверки и верификации.

Я купил/а годовой / трехмесячный абонемент. Могу ли я сразу начинать пользоваться велосипедом?

Разумеется. Срок действия вашего абонемента начинается с момента оформления покупки и получения подтверждения и квитанции по электронной почте.
После покупки абонемента можно отсоединить велосипед от велостанции и начать поездку.

Возобновится ли мой абонемент автоматически после его окончания?

Нет, перед истечением срока действия абонемента вам будет прислано напоминание о необходимости его обновления посредством приложения.

Можно ли заморозить или переадресовать трехмесячный абонемент и годовой абонемент?

Нет, возможность заморозить абонемент и/или перерегистрировать его на другого человека не предусмотрена.

Есть ли у услуги «Йеруфан» приложение для смартфона?

Да! Приложение «Йеруфан» доступно для скачивания.

Приложение позволит вам приобрести абонемент, быстро и эффективно получить и вернуть велосипед, посмотреть карту велостанций и типы доступных велосипедов на каждой велостанции, а также спланировать наиболее эффективный маршрут.

 Для скачивания приложения для iOS нажмите ЗДЕСЬ


Для скачивания приложения для Android нажмите ЗДЕСЬ

Почему я должен/на сканировать идентифицирующее удостоверение при первичной регистрации в приложении?

Сканирование идентифицирующего удостоверения является условием для регистрации и использования электровелосипеда – мы должны убедиться, что вы старше 16 лет и по закону имеете право ездить на электровелосипеде.

Сколько велосипедов можно единовременно взять на прокат и отсоединить от велостанции посредством приложения?

Посредством приложения можно открепить до 5 велосипедов.
С помощью смартфона и одного платежного средства вы можете легко и быстро взять в одноразовый прокат до 5 велосипедов.  

Какие кредитные карты можно использовать для оплаты услуги «Йеруфан»?

Для оплаты услуги «Йеруфан» можно использовать следующие кредитные карты: VISA, Mastercard, Diners.
Нельзя воспользоваться дебетовой картой (DEBIT).

Как можно изменить личные данные и данные кредитной карты?

Личные данные и данные кредитной карты можно изменить в личном кабинете в приложении и/или на интернет-сайте «Йеруфан».

Как я могу отслеживать платежи и осуществленные мной поездки?

Для получения списка поездок зайдите во вкладку «История поездок» в приложении и/или на интернет-сайте «Йеруфан».
Для получения списка платежей зайдите во вкладку «Мой кошелек» в приложении и/или на интернет-сайте «Йеруфан» и выберите «Историю платежей».

Нужно ли при прокате велосипеда вносить какой-нибудь залог?

Нет. При прокате велосипеда осуществляется проверка в компании кредитных карт и резервирование суммы в размере 5 шекелей. Это не платеж, резервирование будет отменено по окончании проката.

Кто имеет право пользоваться услугой по прокату Электровелосипеда?

Любой человек старше 16 лет, отвечающий одному из следующих требований:
(1) Получил/а водительские права (не включая водительских прав категории 1).
(2) Обладает действующими водительскими правами (и успешно сдал/а экзамен Министерства транспорта по теории вождения).
(3) Получил/а справку Министерства транспорта о прохождении теоретической подготовки для управления электровелосипедом; обладает опытом и физической способностью, предусмотренными законом, знает правила дорожного движения, имеет право пользования электровелосипедом в соответствии с требованиями закона.

Как отсоединить велосипед от велостанции и вернуть его на велостанцию?

В приложении и на интернет-сайте «Йеруфан» доступны видеоролики, разъясняющие, как отсоединить велосипед от велостанции и закрепить его на стойке. 
Для просмотра роликов нажмите ЗДЕСЬ.

Что мне делать, если отсоединенный мною велосипед неисправен или произошла поломка во время поездки?

В случае, если поблизости имеется Велостоянка, следует вернуть велосипед и закрепить его на стойке надлежащим образом, после чего уведомить центр обслуживания клиентов по номеру: *8230 
Если по близости нет велостоянки, следует связаться с центром обслуживания клиентов для получения инструкций.

 

Как можно сообщить о неисправном или брошенном велосипеде?

Сообщить о поломках или о брошенном велосипеде можно по нескольким каналам:

Связавшись с центром обслуживания клиентов по телефону: *8230.
Посредством приложения или интернет-сайта «Йеруфан».
На странице «Йеруфан» в Facebook.

 

Мой велосипед украли, что мне делать?

Следует немедленно связаться с центром обслуживания клиентов по номеру *8230 и/или через приложение или через интернет-сайт «Йеруфан».

 

Можно ли получить информацию о технических характеристиках велосипедов?

Велосипеды системы «Йеруфан» – современные и безопасные велосипеды стандартного размера, предназначенные как для женщин, так и для мужчин.

 Обычный велосипед – велосипед без вспомогательного двигателя, состоящий, среди прочего, из рамы, системы блокирования, руля, тормозов, цепи, передней и задней осей, колес и шин, звонка, фар, седла, электрической системы блокирования и системы глобальной спутниковой навигации.

 Электровелосипед – велосипед, оснащенный вспомогательным двигателем, состоящий, среди прочего, из рамы, системы блокирования, руля, тормозов, цепи, передней и задней осей, колес и шин, звонка, фар, седла, электрической системы блокирования и активации, и системы глобальной спутниковой навигации.

Должен/на ли я надевать шлем во время езды на велосипеде?

При езде на обычном велосипеде мы рекомендуем надевать шлем в целях вашей безопасности.
При езде на электровелосипеде вы обязаны надевать шлем, отвечающий всем соответствующим стандартам и требованиям, согласно положениям действующего законодательства.

Застрахован/а ли я посредством услуги «Йеруфан» во время езды на велосипеде?

Пользователь берет на себя все риски, связанные с ездой на велосипеде.
Пользователь заявляет, что ему известно, что езда на велосипеде является опасным действием, связанным с рисками, такими как телесные травмы, имущественные травмы, частичная или полная инвалидность и/или смерть.
Пользователь заявляет, что ему известно о наличии непредвиденных рисков, связанных с пользованием услугами «Йеруфан» и/или с ездой на велосипеде, и берет на себя ответственность за все перечисленные риски, включая риски, проистекающие из халатности третьих сторон.
В случае, если от компании и/или Муниципалитета и/или Министерства потребуется оплата ущерба, компенсации и/или какие-либо расходы, проистекающие из означенных причин,  включая судебные расходы и гонорар адвоката, пользователь обязуется незамедлительно возместить им и/или кому-либо из них все суммы, которые будут потребованы ими или кем-либо из них, и эти суммы будут рассматриваться как долг
ппользователя перед Муниципалитетом и/или Министерством и/или компанией.

Можно ли везти на велосипеде еще одного человека или ребенка?

Везти на велосипеде еще одного человека или ребенка категорически запрещено.
Велосипед предназначен для езды только одного человека.

Пожалуйста, берегите себя.

Где расположены Велостоянки «Йеруфан»?

На карте велостоянок в приложении и/или на интернет-сайте «Йеруфан» можно ознакомиться с месторасположением ближайших велостоянок, на которых можно взять на прокат велосипед.

Карта велостоянок покажет вам ближайшие велостоянки и уровень доступности велосипедов на каждой из них, чтобы вы могли заранее легко и эффективно спланировать свой маршрут. Для перехода к карте велостоянок нажмите ЗДЕСЬ

Что делать, если на велостоянке нет свободных велосипедов?

На карте велостоянок в приложении и/или на интернет-сайте «Йеруфан» можно получить информацию о количестве свободных велосипедов на каждой велостоянке в каждый конкретный момент.
В случае, если на велостоянке, на которой вы находитесь, нет свободных велосипедов, поищите на карте ближайшую к вам велостоянку.

Что мне делать, если я хочу вернуть велосипед, а велостоянка заполнена?

На карте велостоянок вы сможете найти другие ближайшие к вам велостоянки и количество имеющихся на них велосипедов.
Кроме того, имеется возможность самостоятельного блокирования велосипеда возле велостоянки после получения разрешения посредством приложения.

Я хочу предложить новую локацию для велостоянки «Йеруфан».

Решения о расположении велостоянок находятся в ведении Муниципалитета, куда можно обратиться с предложениями на эту тему.

 

Skip to content