שאלות ותשובות

מהם סוגי המנויים הקיימים ומה מחירם?

ניתן לרכוש מנוי תלת חודשי או מנוי שנתי. בנוסף, ישנה אפשרות להשכרה חד פעמית. לפירוט סוגי המנויים לחץ/י כאן.

כיצד ניתן לרכוש מנוי?

ניתן לרכוש מנוי באמצעות האפליקציה ו/או דרך אתר האינטרנט.

מי זכאי להנחה במחיר המנוי?

לקוחות אשר מחזיקים בכרטיס “ירושלמי” והינם תושבי ירושלים זכאים להנחה ברכישת מנוי תלת חודשי ו/או שנתי.

כיצד אוכל לקבל את ההנחה המגיעה לי כמחזיק כרטיס "ירושלמי"?

בעת ביצוע הרכישה יש להקליד מספר תעודת זהות לצורך בדיקה ואימות.

רכשתי מנוי שנתי/תלת-חודשי. האם אוכל להתחיל לרכוב מיד?

בהחלט. תוקף המנוי שלך מתחיל מרגע סיום הרכישה וקבלת אישור וחשבונית במייל.
לאחר רכישת המנוי ניתן לשחרר אופניים ולהתחיל ברכיבה.

האם המנוי שלי יחודש באופן אוטומטי בסיומו?

לא, לפני תום תקופת המנוי תישלח אליך תזכורת לחידוש המנוי ע”י האפליקציה.

האם ניתן להקפיא או להעביר מנוי שנתי או מנוי תלת-חודשי?

לא, אין אפשרות להקפאת מנוי ו/או להעבירו לשימוש אדם אחר.

האם יש לשירות ירופאן אפליקציה?

כן! אפליקציית ירופאן זמינה להורדה.
האפליקציה תאפשר לכם לרכוש מנוי, לשחרר ולהחזיר אופניים בקלות וביעילות, לצפות במפת התחנות וזוגות האופניים הזמינים בכל תחנה ולתכנן את המסלול שלכם בצורה היעילה ביותר.

להורדת האפליקציה למשתמשי iOS לחץ/י כאן.

להורדת האפליקציה למשתמשי Android לחץ/י כאן.

מדוע עליי לסרוק תעודה מזהה בעת הרישום הראשוני באפליקציה?

סריקת תעודה מזהה הינה תנאי לרישום ושימוש באופניים החשמליים, עלינו לוודא כי את/ה מעל גיל 16 ומורשה לרכוב על פי החוק באופניים חשמליים.

כמה זוגות אופניים ניתן לשכור ולשחרר באמצעות האפליקציה?

באמצעות האפליקציה ניתן לשחרר עד 5 זוגות אופניים.
כך, מטלפון חכם אחד ואמצעי תשלום אחד, תוכלו לשכור עד 5 השכרות חד פעמיות וליהנות מהשירות באופן הקל והיעיל ביותר.  

באילו כרטיסי אשראי ניתן להשתמש ולשלם עבור שירותי ירופאן?

ניתן להשתמש ולשלם עבור שירותי ירופאן באמצעות כרטיסי האשראי הבאים: ויזה מאסטרקארד, דיינרס.
לא ניתן להשתמש בכרטיס לחיוב מיידי (DEBIT).

כיצד ניתן לעדכן פרטים אישיים ופרטי אשראי?

פרטים אישים ופרטי כרטיס אשראי ניתן לעדכן באפליקציה ו/או באתר האינטרנט ירופאן באיזור האישי.

כיצד אוכל לעקוב אחר החיובים והרכיבות שביצעתי?

לקבלת פירוט הרכיבות יש להיכנס ללשונית “היסטורית נסיעות” באפליקציה ו/או באתר האינטרנט ירופאן.
לקבלת פירוט חיובים יש להיכנס ללשונית “הארנק שלי” באפליקציה ו/או באתר האינטרנט ירופאן ולבחור בהיסטורית חיובים.

האם בעת ההשכרה נלקח ערבון כלשהו?

לא. בעת ההשכרה מתבצעת בדיקה מול חברת האשראי ונשמרת מסגרת אשראי על סך 5 ש”ח. זהו אינו חיוב בפועל והסכום ישוחרר בתום השימוש.

מי רשאי להשתמש בשירות האופניים החשמליים?

כל אדם  מעל גיל 16, העומד באחד מהתנאים הבאים:
(1) הוצאת רישיון נהיגה, (לא כולל רישיון נהיגה דרגה 1).
(2)בעל רישיון נהיגה בתוקף (אשר בין היתר, עבר בהצלחה מבחן נהיגה עיוני (“תיאוריה”) של משרד הרישוי.
(3) ניתן לו אישור מאת משרד הרישוי על עמידתו בהכשרה עיונית לאופניים חשמליים, בעל ניסיון וכשירות פיזית בהתאם לדין, הבקיא בחוקי התנועה והתעבורה, רשאי להשתמש באופניים חשמליים, בכפוף להוראות כל דין.

כיצד משחררים ומחזירים אופניים בתחנות?

הסבר על אופן השחרור וההחזרה של האופניים בתחנות ניתן למצוא בסרטוני ההדרכה באתר ובאפליקציה.
לצפייה בסרטוני ההדרכה לחץ/י כאן.

מה עליי לעשות אם האופניים ששחררתי תקולים או אם ארעה תקלה באמצע הדרך?

במידה ויש תחנה סמוכה יש לנעול את האופניים בעמוד העגינה ולעדכן את מוקד שירות הלקוחות  בטלפון: 8230*. 
במידה ואין תחנה קרובה, יש לעדכן את מוקד שירות הלקוחות לקבלת פתרון.

כיצד ניתן לדווח על אופניים תקולים או נטושים?

דיווח על תקלות או אופניים נטושים אפשרי במספר ערוצים:
1. במוקד שרות לקוחות בטלפון: 8230*.
2. באפליקציה או באתר האינטרנט של ירופאן.
3. בעמוד הפייסבוק של ירופאן.

האופניים נגנבו לי, מה עליי לעשות?

יש לדווח באופן מיידי למוקד שירות לקוחות בטלפון 8230* ו/או באפליקציה או באתר האינטרנט ירופאן.

אפשר לקבל מידע על המפרט הטכני של האופניים?

אופני ירופאן הם אופניים חדישים ובטיחותיים, בגודל אחיד, המותאמים לנשים ולגברים כאחד.

האופניים הרגילים הינם אופניים ללא מנוע עזר, אשר כוללים בין היתר, את שלדת האופניים, מערכת הנעילה, כידון, בלמים, שרשרת, ציר קדמי ואחורי, גלגלים וצמיגים, פעמון, אורות, מושב, יחידת נעילה חשמלית ומערכת ניווט גלובלית
.

 האופניים החשמליים הינם אופניים מצוידים במנוע עזר, אשר כוללים, בין היתר, את שלדת האופניים, מערכת הנעילה, כידון, בלמים, שרשרת, ציר קדמי ואחורי, גלגלים וצמיגים, פעמון, אורות, מושב, יחידת נעילה והפעלה חשמלית ומערכת ניווט גלובלית.

האם עליי לחבוש קסדה בזמן הרכיבה?

בעת רכיבה על אופניים רגילים אנחנו ממליצים לחבוש קסדה למען בטיחותך. 
בעת רכיבה על אופניים חשמליים הנך מחויב/ת בחבישת קסדה תקנית אשר עומדת בכל התקנים והדרישות הרלוונטיות בהתאם להוראות הדין.

האם אני מבוטח/ת דרך שירות ירופאן בעת הרכיבה?

המשתמש מקבל על עצמו את כל הסיכונים הכרוכים ברכיבה על אופניים.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שרכיבה על אופניים הינה פעילות מסוכנת  הכרוכה בסיכונים
כגון נזקי גוף, נזקי רכוש, נכות חלקית או כללית ו/או מוות.
המשתמש מצהיר כי ידוע לו שישנם סיכונים בלתי צפויים בקשר עם השימוש ירופאן ו/או ברכיבה על האופניים והינו מקבל על עצמו את האחריות לגבי כל הסיכונים כאמור, לרבות סיכונים הנובעים מהתרשלותם של צדדים שלישיים.
אם תידרשנה החברה ו/או העירייה ו/או הרשות לשלם דמי נזק, פיצויים ו/או הוצאות כלשהן הנובעים מן העילות האמורות, לרבות הוצאות משפט ושכר טרחת עו”ד, מתחייב המשתמש לשפות אותן ו/או את מי מהן, במלוא הסכומים שתידרשנה הנ”ל, או מי מהן לשלם ואותו סכום יראוהו כחוב המגיע לעירייה ו/או  לרשות ו/או לחברה מאת המשתמש.   

האם ניתן להרכיב אדם נוסף או ילד על האופניים?

חל איסור חמור להרכיב אדם נוסף או ילד על האופניים.
האופניים מיועדים לרכיבת אדם אחד בלבד.
אנא שימרו על עצמכם.

היכן ממוקמות תחנות ירופאן?

במפת התחנות שבאפליקציה ו/או באתר האינטרנט של ירופאן ניתן לראות את מיקום התחנות הקרובות בהן ניתן לשכור אופניים.
מפת התחנות תראה לכם תחנות קרובות ואת מידת זמינות האופניים בכל תחנה,
כך שתוכלו לתכנן את מסלול הנסיעה שלכם מראש בצורה הקלה והיעילה ביותר.
לצפייה במפת התחנות לחץ/י כאן.

מה קורה אם אין אופניים זמינים בתחנה?

במפת התחנות שבאפליקציה ו/או באתר האינטרנט ירופאן ניתן לקבל מידע על כמות האופניים הזמינים בכל תחנה בכל זמן נתון.
במידה ואין אופניים זמינים בתחנה בה אתה נמצא, חפש במפה את התחנה הקרובה אליך ביותר.

מה עלי לעשות אם אני רוצה להחזיר אופניים והתחנה מלאה?

במפת התחנות תוכל למצוא את תחנות אחרות הקרובות אליך ואת מספר האופניים העוגנים בה.
בנוסף, קיימת אפשרות לנעילה עצמית סמוך לתחנת העגינה לאחר קבלת אישור באמצעות האפליקציה.

אני רוצה להציע מיקום נוסף לתחנת ירופאן.

החלטות על מיקומי התחנות הינם בסמכות הרשות המקומית ויש להפנות אליה פניות בנושא זה.

Skip to content